Не попадись в ловушку супермаркета!!!

Главное в любом супермаркете — соответствовать ему. Если у супермаркета есть задача сделать посетителя покупателем пяти любых вещей, он пойдёт на многое, чтобы всякий вошедший ему соответствовал, и чтобы окупаемость точки торговли была не меньше запланированной. Для этого используют уловки: психологические, маркетинговые, а иногда — просто неприличные.

Официальные

В магазине вами управляют. Это данность, с которой стоит смириться. Команда маркетологов и мерчендайзеров располагает товары так, чтобы заинтересовать покупателя и получить в кассу больше денег. О спросе они знают почти всё. О психологии покупателя, его пристрастиях и даже о физиологических характеристиках, например, уверены, что большинство из нас начинают движение в магазине по правой стороне. Некоторые крупные магазины устанавливают камеры, в которые специально обученные люди следят не за вороватыми покупателями, а за самыми обычными.

Из таких наблюдений давно ясно, что почти все приходят за тремя вещами. Поэтому хлеб, молочная и алкогольная продукция распыляются по всей территории магазина. Получается некая геометрическая фигура, известная как «золотой треугольник». Бредя по нему в поисках хлеба насущного, покупатель точно заглянет на другие полки и унёсет в корзинке даже то, что сперва покупать не планировал. Если же он проявляет настойчивость, и следует, как сомнамбула, только в нужный ему отдел, применяются другие хитроумные уловки. Во-первых, по пути следования то и дело возникают палетные выкладки. Это когда из коробочек с конфетами, баночек с детским пюре или бутылок с газировкой выставляют строят пирамиды между рядами. Лучше, если этот товар со сниженной ценой или даже с надписью «супер-цена», «купите две бутылки, за третью доплачивает магазин» или что-нибудь в таком же духе, чтобы зацепить покупателя намертво.

Редкий покупатель после такой спонтанной покупки не удивляется сам себе и не даёт зарока, что в следующий раз не поведётся на рекламу. Но даже это продумано: все метания и мысли давно просчитаны. Так что, не удивляйтесь, когда в следующий раз вы не застанете полку с коньяком на привычном месте. Время от времени элементы «треугольника» перемещают, чтобы заставить вас вновь и вновь проходить по всем торговым рядам. Один из менеджеров по трейд — маркетингу заявил:«В зависимости от позиционирования супермаркетам важны две основные вещи. Это чек — некоторые супермаркеты даже прописывают для себя сумму внутреннего чека. А также количество товаров в этом чеке. Допустим, чтобы покупатель уходил с не менее чем пятью разнообразными позициями, будь то даже одна булочка, спички, колготки, шампунь, пакет молока или пять позиций спичек, но в разных упаковках. Нужно помнить об этом, а ещё о том, зачем собственно вы пришли в магазин. Я никогда, например, не покупаю с торцевых и палетных выкладок, так как это всегда стихийная покупка, которая мне не нужна».

На глаз

Специалисты в сфере маркетинга советуют не верить в то, что написано на коробках, хотя сами делают всё возможное, чтобы мы поверили. «Два по цене одной», «На двадцать процентов больше по той же цене» или сниженная сумма на ценнике с перечёркнутой большей — это всё уловки. Одна знакомая долгое время любила покупать всё в промо-упаковках, гордясь тем, что бережно расходует бюджет.

Продолжалось это до тех пор, пока однажды она не посчитала стоимость товаров, включённых в подарочную упаковку, по отдельности. Выяснилось, что экономит она всего пятнадцать рублей: «В одной упаковке был гель для душа, молочко для тела и соль для ванной. Соль мне была абсолютно не нужна. Но я купила всё вместе, так как повелась на фразу „экономное предложение“. Если б я купила молочко и гель по отдельности, то заплатила бы на шестьдесят рублей меньше».

Таким вот опытные менеджеры  советуют «не лениться, а просчитывать всё по отдельности». Кроме того, при покупке стоит помнить ещё о некоторых маркетинговых особенностях. Товары с большим сроком годности ставят в первых рядах на полке, а самые дорогие вещи на полку на уровне глаз. Поэтому если вам не важен производитель, допустим, сахара, то дешевле такой товар купит тот, кто гнёт спину к нижней полке.

Неофициальные

Говорят, что в некоторых магазинах творится много неприятного, но от глаз покупателя скрытого. Продавец, проработавший пол года в одном из  супермаркетов кассиром, знает об этом не понаслышке: «Дважды пробить один и тот же товар — это самое невинное, что можно сделать. Происходили вещи и похуже, просто мы были вынуждены так поступать, когда у нас появлялась «недостача».

Для выявления таких неприятностей сейчас разрабатываются целые программы. Одна из них «Таинственный покупатель». Лицо, специально приглашённое для внутреннего расследования, притворяется тем, кем на самом деле не является. Может перед кассиром изобразить из себя городского дурачка, вечно спешащего бизнесмена или человека рассеянного. Набрав кучу мелкого товара, он проходит к кассе. А на выходе смотрит, насколько чек соответствует действительности. «Я изображал из себя жутко занятого человека, возле кассы болтал по телефону и не смотрел на кассира. Из бумажника достал две тысячи, и, видимо, она решила, что в голове я уже примерно прикинул, сколько должен платить. Кассиры, они же часто хорошие психологи. В итоге, в чеке у меня была указана бутылка спиртного напитка стоимостью семьсот рублей. Я естественно её не брал. Выяснилось, что штрих-код от бутылки был приклеен у кассира к часам: как только я зазевался, она его пробила», — рассказывает один из участников такого эксперимента.

Часто супермаркеты размещают между товарами с ценником схожий, но с большей стоимостью и без ценника. «Винни-Пух по 80 р.»: вы лезете в корзинку, отлавливаете медведя, а у кассы узнаёте, что за время пути цена животного успела подрасти, и он уже стоит 200 рублей. Потому что это не Винни вовсе: он числится в каталоге товаров как просто «Медведь». Или бывает так: услышав рекламу по ТВ о невероятных скидках, бежите в магазин за третьим холодильником для семьи. В обычной жизни он стоит двадцать тысяч, а в рамках акции — всего шестнадцать. Баннер акции с красной ценой стоит прямо у входа.

Но пробив себе этот товар, можете услышать неприятное: «С вас двадцать тысяч».
— Как, почему? — вопрошаете вы. — У вас же акция, вот на баннере написано.
— Акция у нас закончилась ещё вчера, вы плохо рекламу слушали, там сроки указывались.
— Так баннер же вот, — уже почти кричите вы, лишь бы достучаться до непробиваемого организма с бейджиком «консультант».
— А это мы его просто не успели ещё убрать. Работы много. Внимательно следите за рекламой, — посоветуют вам на прощание.

«Такое происходит потому, что в наших магазинах часто вторична забота о своей торговой марке. Поскольку не сильна конкуренция, постольку торговля далека от цивилизации», — комментирует некрасивые торговые поступки независимый эксперт. Чтобы попадаться на уловки с меньшими для себя потерями специалисты советуют внимательно смотреть на ценники, особенно, когда берёте что-то на развес, просматривать чек, не стесняться задавать вопросы продавцам-консультантам и внимательно следить за работой кассира. Создайте хотя бы видимость, что вы контролируете её действия, тогда шансов получить один товар за двойную цену будет меньше. А чтобы не тратить в супермаркетах больше, чем бы вам хотелось и не набирать кучу ненужных в хозяйстве предметов, есть давно известный всем способ: перед походом в магазин записать то, что хотите купить. И взять на это ограниченный бюджет, чтобы у соблазна ни осталось финансового подкрепления. Удачи!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники

Откомментируй!

Name *

E-mail *

Website

Message *

Для того, чтобы разместить комментарий, нажмите на изображении ниже...
Clickcha - The One-Click Captcha

0 Комментариев

Нет еще комментариев:=)

Рейтинг@Mail.ru Не помрем.ру! 2009-2015